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　　小小的导办窗口虽不起眼，却是群众办事的“第一站”。近日，在漳州市行政服务中心，人社窗口导办员申莉、戴嘉鸿用真诚服务赢得群众两度致电12345平台表扬，让这个“小窗口”绽放出为民服务的“大温暖”。

　　“您好，请问需要办理什么业务？”6月11日，面对前来办理退休手续的群众，导办员申莉主动迎前询问。在了解到群众对流程不熟悉后，她全程引导协助，耐心解答每个疑问。“多亏了这位姑娘，我的退休手续办得特别顺利！”群众在表扬电话中连连称赞。 

　　这样的暖心场景并非偶然。今年来，申莉和同事戴嘉鸿已两次因热情周到的服务获得群众表扬。当时两位导办员不仅快速指引失业保险办理流程，还主动帮助整理所需材料，礼貌地热心引导，让群众“一次就办好”。 

　　一句句主动上前的询问、一个个充满关怀的眼神、一件件微不足道的小事......每天都在漳州市政务服务中心人社窗口发生，却被群众铭记在心。“我们多做一点，群众就能少跑一趟。”申莉和戴嘉鸿表示，导办台虽小，却是连接群众与政务服务的重要纽带。人社窗口始终秉持“群众至上”的服务理念，以专业、耐心、热情的态度为群众排忧解难。两位导办人员的表现正是人社窗口团队日常工作的缩影，他们的优秀服务不仅提升了群众办事体验，也树立了政务服务的良好形象。 

　　近年来，漳州市人社局坚持以人民为中心的发展思想，以“百姓心为心”的服务理念持续发力，通过创新服务方式，延伸服务触角，创新方式方法，打造更有温度的政务服务。一是推行弹性服务，推动“周末不打烊”、预约服务、延时服务，解决群众“上班时间没空办”的难题。二是完善自助服务，维护自助服务区建设，提供24小时“不打烊”服务。三是提供主动服务，建立跟踪服务机制，主动对接企业群众需求，变“坐等审批”为“上门服务”。四是持续特殊关爱，为老年人、残疾人等特殊群体开设绿色通道，提供帮办、陪办、代办服务。从“能办”到“好办”，从“被动”到“主动”，漳州市人社局正以更高效的办事流程、更智能的服务方式、更暖心的服务举措，持续优化政务服务环境，让群众切实感受到政务服务的速度和温度。 

　　方寸窗口，彰显服务本色。一封封表扬信，承载的是群众对人社服务的认可；一项项制度措施，彰显的是人社为民服务的初心。漳州市人社局将继续以群众需求为导向，优化服务流程，提升服务质量，努力打造更高效、更温馨的人社服务窗口。 

（漳州人社）